[vc_row][vc_column][vc_column_text]Szinte már elengedhetetlen a vállalkozások számára, hogy rendelkezzenek weboldallal, amin keresztül az online világban is népszerűségre tehetnek szert.
Meglepő, mégis evidens hibákkal találkozunk, minden második weboldal esetén. Szánj néhány percet cikkünk végig olvasására, és gondold végig ezeket a szembeötlő apróságokat, hogy a Te oldalad ezeket a malőröket ne kövesse el.
A virtuális világban általában személytelen a kommunikáció, de elengedhetetlen, hogy az érdeklődők fel tudják velünk venni a kapcsolatot, legyen lehetőségük telefonon, vagy emailben kommunikálni velünk. A törvényi elvárásokon kívül ez azért is nélkülözhetetlen, mert ügyfeleink jobb megismerése a hosszú távú sikerünk és jövedelmezőségünk kulcs eleme.
Egyirányú a kommunikáció, ha csak mi oszthatunk meg Velük információkat, de ügyfeleinknek, partnereinknek nincs lehetőségük visszajelezni felénk. Vak vágányra futhatunk, ha nem teremtjük meg a lehetőséget, hogy kapcsolatba lépjenek Velünk. Ennek igen nagy hangsúlyt kell kapnia a weboldalunkon, és bár egyértelműnek tűnik, mégis különböző bakikat lehet elkövetni a kapcsolatfelvételi oldallal kapcsolatban.
Sok érdeklődő a kapcsolat felvétellel teszteli a vállalkozásodat. Egyrészt, félve az átveréstől szeretné le ellenőrizni, hogy egy létező cégről van-e szó. Másrészt az ügyfélszolgálatot is górcső alá veszi, hogy milyen gyorsan, milyen stílusban válaszolnak a feltett kérdéseire. Az ilyen megfontolt vásárlók a termék után rögtön a kapcsolattartó oldalt fogják keresni.
Ismerd meg az 5 leggyakoribb hibát, amit a kapcsolat felvétel kommunikálásához kapcsolódóan mások elkövetnek és kerüld el saját honlapod létrehozásánál.
1. Nincs kapcsolattartó oldal, vagy nehezen megtalálható
A kapcsolattartás módját kötelező megadni, de vannak olyan cégek, akik ezt csak törvényi elvárásnak tekintik, így mindössze az adatkezelési szabályzat, vagy a szerződési feltételek terjedelmes útvesztő szövegében rejtik el. Villám gyorsan veszíted el azokat az ügyfeleket, akiknek fontos a kapcsolatfelvétel mielőtt vásárolnának.
Van olyan oldal is, ahol nem az apróbetűs részben kell keresgélni az elérhetőséget, hanem valamelyik aloldalon rejtették el, amit hosszas kutatómunkával lehet megtalálni. Az első megoldástól hajszállal jobb megoldás, de valljuk be őszintén ez messze van az ideálistól. Persze, ha félsz az ügyfelek kérdéseitől, véleményétől, akkor ez lehet egy járható út, de közben sok kíváncsi, kommunikálni vágyó érdeklődőről lemondasz.
Remek megoldás a kapcsolatfelvételi lehetőségek publikálásra, ha a honlap fej, vagy lábléc részénél szembetűnő helyen tesszük azokat elérhetővé.
2. Misztikus elnevezések
Az egyediséget és a kreativitást ne a kapcsolatfelvételi mód elnevezésében éljük ki. A misztikus elnevezés nem jelent egyértelműen minden érdeklődőnek azonos tartalmat. Sejtelmes elnevezésre rossz példa “beszéljünk”, “rólam”, “bemutatkozom”, “kössünk üzletet”
Legyen mindig egyértelmű rövid szó, ami a kapcsolatfelvételre utal és használjunk bátran ikonokat is.
3. Régi információk
Amikor változik a cég életében a cím, telefonszám, vagy az iroda nyitvatartása, úgy jusson eszünkbe, hogy azt a honlapunkon is aktualizáljuk. Egy régi székhely feltüntetése a honlapunkon, vagy a Google térképen sok ügyfélvesztést jelenthet számunkra.
Nyilván amikor már rengeteg szerteágazó feladatunk van, úgy ezek az apró részletek nem tűnnek olyan fontosnak. De gondolj bele, hogy aki most találkozik először a cégeddel és azt látja, hogy nem is ott található a cég, ahol a honlapon szerepel, azon nyomban elveszti a bizalmát a cégedben és már a termék sem fogja őt érdekelni.
Mindig az aktuális telefonszám, e-mail cím és levelezési cím szerepeljen a weboldalon és a Google térképen.
4. Csak egy űrlap van
Van olyan szolgáltató, aki a kapcsolattartásnál csak egy sablon űrlapot tesz elérhetővé. Mi ezt több szempontból sem tartjuk megfelelőnek:
- Az űrlap elküldése után a legtöbb esetben nem kapok értesítést, így nem vagyok róla 100%-osan meggyőződve, hogy az információt elküldtem-e és célba ért-e. Ilyenkor akár az is előfordulhat, hogy valaki többször küldi majd el a kérdését.
- Szeretem a saját elküldött leveleim között vissza keresni, hogy adott témában kit, mikor kerestem meg. Ez különösen akkor fontos, amikor több cégtől kérek be egy termékre, vagy munkára árajánlatot.
- Vannak olyan űrlapok, ahol túl sok információt kötelezően kérnek amit nem biztos, hogy meg szeretnék, vagy meg tudok adni. Ilyenkor az érdeklődő automatikusan bezárja a weboldalt és a világháló rengetegében további lehetőségek után kutat.
Amennyiben a feldolgozás hatékonysága érdekében az űrlaphoz ragaszkodunk, legyen alternatív lehetősége az érdeklődőnek és az űrlap alján szerepeljen a közvetlen kapcsolatfelvételi elérhetőségünk is. Figyeljünk, hogy az űrlapon csak a legfontosabb mezők kitöltése legyen kötelező!
5. Nincs lehetőség privát kapcsolat felvételre
Egyre nagyobb igénye van az internet felhasználóinak arra, hogy digitálisan, elektronikus úton minden elintézhető legyen. Viszont nem szabad elfelejtenünk, hogy társadalmunk nagy része még mindig nem nyitott ezekre az újításokra vagy a számunkra könnyebbnek tűnő elektronikus csatornákra.
Gondoljunk Rájuk is és adjunk lehetőséget valamilyen módon arra, hogy személyesen is kapcsolatot teremthessenek cégünkkel. Ha az űrlap vagy az e-mail cím mellett megadunk elérhetőségeink között egy telefonszámot vagy amennyiben lehetőségünk engedi, egy rövid ügyfélszolgálati időt is meg tudunk jelölni telephelyünkön, sok kapcsolatot menthetünk meg és megkönnyíthetjük azon érdeklődők dolgát, akik idegenkednek még a digitális csatornáktól!
Tegyük lehetővé ügyfeleink, partnereink számára, hogy elérhessenek bennünket telefonon, vagy akár személyesen is!
Milyen információk legyenek a kapcsolatfelvételi oldalon?
Cég neve: Ügyeljünk arra, hogy az a név szerepeljen az oldalon, amely alapján megtalálhatóak vagyunk!
Cím (térkép): Egy egyszerű térképet készíthetünk, rajzolhatunk is, de a legjobb, a google térkép beillesztése, esetleg egy rövid leírás arról, hogy amikor a címet már megtalálta ügyfelünk, akkor mit kell keresnie, pl: “kék ajtó, 10-es csengő”
Telefonszám: Az internetezők igen nagy többsége ma már telefonról böngészi az oldalakat. Erre gondolva, a telefonszámunk nem szabad, hogy képként jelenjen meg! Legyen szöveg, amire csak kattintani kell és máris hívhatóak vagyunk!
E-mail: Ahogy a telefonszámnál is: kapcsolatfelvételi oldalon ne használjunk képet! E-mail címünk legyen szöveg, sok okostelefon azonnal észleli, hogy egy kattintás után e-mail írás következik.
Űrlap: Komfortossá tehetjük a kommunikációt, ha az űrlap mellett röviden vázoljuk, hogy az érdeklődő mire számíthat. Pl: “Köszönjük érdeklődését, az üzenetekre általában kettő napon belül válaszolunk”, vagy “az elküld gomb megnyomása után ellenőrizze saját e-mail postafiókját, ahol automata e-mail jelzi, hogy üzenetét megkaptuk”
+1 jótanács:
Nézd át tüzetesen az oldaladat, fogadd meg a tanácsainkat és amire érdemes még figyelned, hogy az internetezők többsége egy közösségi média ikon láttán azonnal kattint. Népszerűsítsd weboldalad közösségi felületen is, tedd magad láthatóvá a közösségi portálokon![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
